Tu sitio siempre activo.
Cambios en horas, no semanas.
Monitoreo 24/7, backups diarios, cambios gestionados con SLA claro y un equipo que conoce tu sitio por dentro. Sin tickets perdidos, sin sorpresas, sin esperas.
Para empresas en Colombia que necesitan que su sitio sea un activo confiable — no una preocupación constante.
Un sitio sin soporte
es un problema esperando pasar.
Cambios que tardan semanas
Necesitas actualizar precios, añadir un nuevo servicio o corregir un error tipográfico. Abres un ticket, esperas respuesta, recibes cotización. Tres días después, el cambio está. Así no.
Sitios que se rompen solos
WordPress, plugins, temas — todo necesita actualizarse constantemente. Una actualización mal aplicada y el sitio cae, las integraciones fallan y el equipo no sabe qué hacer.
Sin monitoreo, sin aviso
Tu sitio puede estar caído durante horas sin que nadie en tu empresa lo sepa. Sin monitoreo activo, te enteras cuando un cliente te escribe quejándose.
Dev de turno cada vez que hay algo
Cada pequeño cambio requiere contratar a alguien, explicar el contexto desde cero, esperar resultados y corregir errores. Un ciclo costoso e ineficiente.
Sin backups confiables
Muchos sitios no tienen una política de backups real. Cuando algo sale mal — y eventualmente sale mal — la recuperación es lenta, costosa o imposible.
Elige el nivel de soporte
que necesita tu empresa.
Soporte Básico
Para sitios que necesitan mantenimiento preventivo y un canal de soporte confiable.
- 4 horas de cambios mensuales
- Monitoreo de uptime 24/7
- Backup semanal verificado
- Actualizaciones de seguridad
- Respuesta en 48 horas hábiles
Soporte Pro
Para empresas que necesitan agilidad en cambios y soporte prioritario.
- 10 horas de cambios mensuales
- Monitoreo de uptime + alertas
- Backup diario verificado
- Actualizaciones y auditoría mensual
- Respuesta en 4 horas hábiles
- Reporte mensual de rendimiento SEO
Soporte Enterprise
Para proyectos críticos con múltiples sitios o necesidades específicas.
- Horas ilimitadas de cambios
- SLA personalizado
- Dev dedicado asignado
- Staging environment incluido
- Soporte en horario extendido
- QA en cada cambio
Soporte profesional vs Dev freelance vs Sin soporte
Compara los tres enfoques en tiempo de respuesta, confiabilidad y costo real.
| Característica | Soporte profesional | Dev freelance | Sin soporte |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | <4 horas hábiles | Variable (días) | N/A |
| Monitoreo de uptime | |||
| Backups verificados | Diario | A veces | |
| Conocimiento del sitio | Profundo | Requiere onboarding | N/A |
| Costo predecible | Variable | ||
| Cambios con SLA | Sin garantía | ||
| Reporte mensual | |||
| Disponibilidad en vacaciones | |||
| Costo emergencias | Incluido | Alta tarifa urgencia | Alto (downtime) |
El soporte profesional convierte el mantenimiento de tu sitio en un costo fijo predecible — eliminando el riesgo de downtime, cambios urgentes costosos y dependencia de freelances con disponibilidad variable.
Onboarding simple,
soporte desde el día uno.
En menos de una semana tu sitio está monitorado, respaldado y con un equipo que lo conoce en profundidad.
Auditoría de estado
Revisamos el estado actual del sitio: velocidad, errores, integraciones rotas, backups y configuración de monitoreo. Entregamos un informe de estado inicial.
Configuración del plan
Configuramos monitoreo de uptime, backups automáticos, alertas de rendimiento y el canal de comunicación para solicitudes de cambios.
Cambios y mantenimiento
Gestionamos todas las solicitudes de cambio dentro del tiempo acordado. Sin tickets perdidos, sin improvisación — cada cambio documentado.
Reporte mensual
Informe mensual con uptime, cambios realizados, estado de backups, rendimiento y recomendaciones proactivas para el siguiente mes.
Ellos lo dicen mejor
que nosotros
Todo lo que necesitas saber
sobre nuestros planes de soporte.
¿Qué tipo de cambios incluye el soporte?
Cambios de contenido (textos, imágenes, precios), actualizaciones de diseño menores, añadir nuevas páginas o secciones dentro del sistema de diseño existente, correcciones de bugs, ajustes de formularios e integraciones y actualizaciones de plataforma. Los cambios que requieren un proyecto nuevo (rediseño completo, nuevas funcionalidades grandes) se cotizan por separado.
¿Las horas del plan se acumulan si no las uso?
Las horas no acumuladas del mes no se transfieren al siguiente mes. El plan está diseñado para garantizar disponibilidad y prioridad — no como un banco de horas. Si en un mes necesitas más horas de las incluidas, las horas adicionales se facturan al final del mes.
¿Cuánto tiempo responden las solicitudes de cambio?
En el plan Básico respondemos en 48 horas hábiles. En el plan Pro en 4 horas hábiles. En Enterprise el SLA es personalizado. Para emergencias (sitio caído, error crítico) respondemos en menos de 2 horas en todos los planes.
¿Dan soporte a sitios que no construyeron ustedes?
Sí, pero primero hacemos una auditoría de estado del sitio para entender su estructura y detectar problemas existentes. Si el sitio tiene problemas importantes, los comunicamos antes de asumir el mantenimiento. No nos hacemos responsables de problemas heredados que no fueron creados bajo nuestra gestión.
¿Qué pasa si el sitio se cae fuera de horario?
El monitoreo de uptime funciona 24/7 y genera alertas automáticas cuando el sitio no responde. Para los planes Pro y Enterprise configuramos notificaciones al equipo técnico para atención inmediata. En el plan Básico la atención es en horario hábil del siguiente día.
¿Puedo cancelar el plan en cualquier momento?
Sí. Los planes de soporte tienen facturación mensual y puedes cancelar con 30 días de aviso. No hay contratos de permanencia mínima. Si cancelas, recibes el estado final documentado del sitio para facilitar la transición a otro equipo.
Tu sitio en buenas manos.
Siempre.
Agenda una llamada de 30 minutos. Auditamos tu sitio, te explicamos el plan más adecuado y empezamos el onboarding en menos de una semana.